Фейковые заявки с сайта: что это и как с ними бороться
Как фейковые заявки вредят вашему бизнесу, кто и зачем их оставляет и как от них защищаться.
Если на вашем сайте есть форма для сбора заявок, то наверняка вы уже сталкивались с тем, что не все обращения поступают от реальных пользователей. Иногда менеджеры тратят время на звонки, а в ответ тишина или «Я ничего не оставлял». Это фейковые заявки. Их оставляют боты, конкуренты или просто случайные люди. Они засоряют CRM, искажают аналитику и отнимают время.
Почему появляются фейковые заявки и как с ними бороться, расскажем в статье.
Для чего оставляют ложные заявки
Фейковые заявки на сайт могут оставлять конкуренты, чтобы помешать работе компании, или злоумышленники, которые таким образом проверяют и используют уязвимости сайта.
Часто для массового автоматического создания заявок используют ботов. Рассмотрим несколько примеров, чтобы понять, чем это грозит бизнесу.
1. Упущенные клиенты. Вы оказываете услуги — например, консультацию психолога, стрижку или стоматологический прием. У вас расписан целый день, но почему-то никто не пришел. Оказалось, что запись заполнили боты. В результате реальные клиенты не смогли попасть к вам из-за отсутствия свободных мест, а вы не получили прибыль. Кроме того, среди множества фейковых заявок теряются обращения настоящих клиентов.
2. Потраченное впустую время. Еще одно распространенное явление — массовое заполнение ботами формы обратной связи. Это делается, чтобы менеджеры тратили время на бесполезные звонки. Например, 50 ложных заявок в день могут «съесть» половину рабочего времени небольшой команды из пяти человек.
3. Слив рекламного бюджета. Интернет-магазин запустил рекламу, получил много заявок, но заказов нет. Рекламный бюджет потрачен впустую, прибыль минимальна. Компания либо продолжает тратить деньги на продвижение, пока не заметит проблему, либо останавливает рекламу и теряет реальных клиентов.
Все эти примеры объединяет одно: массовые заявки создавались с целью навредить компании, нарушить ее работу и помешать привлечению аудитории.
Как защитить сайт от фейковых заявок
Разберемся, что можно сделать, чтобы сократить количество ложных заявок с сайта:
- Постоянно анализировать новые заявки и блокировать подозрительные IP-адреса или, например, трафик из-за границы, если вы продаете только в России. Этот способ времязатратный — нужно регулярно отслеживать входящий трафик, корректировать настройки сервера и поддерживать их актуальность.
- Усложнить форму заявки. Например, добавить дополнительные поля — номер телефона, страну и город и другие. Главное — не переусердствовать. Слишком сложная форма может отпугнуть не только ботов, но и реальных пользователей.
- Установить CAPTCHA. Не все боты могут справиться с задачами на распознавание картинок или обмануть капчу с галочкой «Я не робот». Такой метод — не панацея от ложных заявок, но он может помочь сократить их количество.
Использовать специализированные сервисы, например WEB Antibot от Solar Space.
Бывают случаи, когда конкуренты нанимают людей для ручного заполнения заявок фейковыми или даже реальными данными без ведома их владельцев. Когда этим людям начинают звонить менеджеры и пытаться продать услуги, это вызывает резкий негатив к компании. От таких заявок — ложных, но поступающих от людей, — можно избавиться через детальный анализ трафика и ручную настройку сервера.
Боты же используются для массовой отправки фальшивых заявок, чтобы перегрузить CRM и даже замедлить работу сайта. С таким потоком вручную не справиться — здесь нужны специализированные антибот-решения.
Как антибот-сервис решает проблему ложных заявок
WEB Antibot защищает сайт от ботов, не давая возможности попасть на него. Сервис анализирует поведение пользователя, скорость запросов, параметры соединения и другие технические данные. Система распознает бота, и он не может попасть на сайт.
Сервис использует алгоритмы машинного обучения — анализирует трафик более чем по 100 параметрам и определяет вероятность, что запрос сделан роботом. Это позволяет заблокировать ботов, занимающихся массовым заполнением форм, парсингом контента, подбором паролей и другими вредоносными действиями.
WEB Antibot — облачное решение, не требующее сложной настройки. Вы просто подключаете сервис и перенаправляете трафик через наш узел защиты. Сразу после этого антибот-система начинает работать, защищая ваш сайт от бесполезных и вредоносных запросов.
Сервис подключается в комплексе с защитой от DDoS-атак. На первом уровне блокируются DDoS-атаки, чтобы сайт работал стабильно и без перебоев. На втором — проводится более сложная детальная фильтрация, отсекающая ботов.
Облачное решение уже готово к работе. Листайте дальше, чтобы узнать о нем подробнее.