Почему на сайте появляется спам, фейковые заявки и как с этим бороться — разбираем в статье.
Ежедневно на ваш сайт заходят боты. Некоторые из них полезные, но многие — вредоносные. Вы можете и не догадываться об их активности, а тем временем они наносят ущерб: спамят, оставляют фейковые заявки, массово бронируют товары, а также ищут уязвимости для дальнейших атак. Все это вредит вашему сайту, негативно сказывается на онлайн-продвижении и портит впечатление у пользователей.
Часто боты остаются незамеченными, и владельцы сайтов обнаруживают их только во время атаки — когда на сайт одновременно обрушивается поток вредоносных запросов. Почему боты выбрали именно ваш сайт и что можно сделать, чтобы их остановить?
Причина 1: слабая защита от ботов или ее отсутствие
Множество сайтов в сети работает без какой-либо защиты, что крайне рискованно. Рекомендуем использовать хотя бы базовые меры, которые не потребуют больших усилий, но при этом повысят безопасность вашего сайта:
- надежные пароли,
- двухфакторная и многофакторная аутентификация пользователей,
- SSL-сертификаты,
- капча (CAPTCHA).
Это — минимальный набор мер. Но в идеале нужно использовать антибот-решения, которые обнаруживают и блокируют подозрительный трафик.
К сожалению, многие компании этим пренебрегают — особенно малый и средний бизнес. Большинство из них считают, что кибератаки нацелены только на крупные корпорации. Но все как раз наоборот: чем уязвимее сайт, тем легче и дешевле его атаковать — именно поэтому он и становится мишенью.
Злоумышленники массово сканируют сайты с помощью ботов в поисках слабых мест. Им не важны данные об ИНН компании, выручке или количестве клиентов — они видят только незащищенный сайт, который можно использовать в своих целях.
Причина 2: открытые формы обратной связи и поля ввода
Атаки на формы обратной связи — один из самых распространенных типов бот-атак. Как это происходит: бот заходит на сайт, заполняет формы случайными или украденными данными и создает фейковые заявки. Менеджеры тратят время на обзвон несуществующих клиентов, а бизнес теряет деньги.
Если таких заявок становится слишком много, они засоряют CRM-системы и реальные клиенты могут не получить услугу — это уже удар по репутации.
Чтобы всего этого избежать, можно:
- ограничить количество попыток входа на сайт за определенный промежуток времени — например, не более 10 попыток в минуту;
- блокировать запросы с IP-адресов, замеченных в подозрительной активности;
- проверять данные в форме на валидность — например, уровень заполненности и корректность значений ключевых полей: e-mail, номер телефона и другие.
Отсеять ботов поможет и капча, но она часто раздражает пользователей и снижает конверсию. Оптимальный вариант — установить антибот-решение, которое умеет отличать ботов от людей и выдает капчу только тем пользователям, чьи действия и запросы выглядят подозрительно.
Причина 3: Ошибки и уязвимости в программном коде
Уязвимости в программном коде — еще одна распространенная причина, по которой сайты подвергаются атакам ботов. Владельцы зачастую даже не подозревают о наличии слабых мест. Злоумышленники же обнаруживают их с помощью специальных ботов-сканеров и эксплуатируют в своих целях.
Как минимизировать риски:
- Регулярно обновляйте программное обеспечение.
- Следуйте принципам безопасной разработки при создании собственного ПО.
- Вовремя устраняйте ошибки в коде.
- Используйте сканеры для выявления уязвимостей.
Причина 4: отсутствие мониторинга и анализа трафика
Без регулярного анализа активности на сайте боты могут долгое время оставаться незамеченными. Компания будет безуспешно искать причины низкой конверсии и высокой стоимости целевого действия.
Чтобы вовремя обнаруживать ботов, важно использовать инструменты аналитики и мониторинга. Они помогут отследить подозрительную активность. Примеры таких инструментов:
- Яндекс.Метрика,
- Open Web Analytics,
- Google Analytics,
- Woopra и другие.
Эти сервисы показывают, кто и откуда заходит на сайт, какие разделы работают корректно, а какие — нет. Они помогают обнаруживать потенциально вредоносный трафик.
Аналитика не заменяет антибот-защиту, она позволяет собрать данные, чтобы оценить масштаб бот-угрозы и вовремя принять меры.
Причина 5: наличие функционала и данных, привлекательных для ботов
Некоторые сайты используют функционал, который особенно привлекает ботов — например, API. Это программные интерфейсы, с помощью которых сервисы обмениваются данными. Интернет-магазин может через API передавать информацию о товарах партнерам, а банк — сведения о платежах финансовым приложениям. Если у API есть уязвимость, злоумышленники могут ее использовать: получить доступ к чужим аккаунтам, украсть личные данные или даже похитить деньги.
Также ботов всегда много на сайтах, где можно парсить цены на товары или копировать их описание — чаще всего за этим стоят конкуренты. Кроме того, злоумышленников, использующих ботов, привлекают сайты с формами бронирования — их копируют и используют для мошенничества. Пользователи не замечают подвоха, бронируют номера в отелях или заказывают услуги на поддельных сайтах и теряют свои деньги. Особенно часто такое встречается в сфере туризма: люди платят за отдых, которого так и не получают.
Чтобы минимизировать эти риски, важно блокировать ботов еще до их появления на сайте. В этом помогут антибот-решения — они фильтруют вредоносный трафик, не пропуская подозрительных пользователей.
Антибот-решение для вашего сайта
Оптимальное решение для малого и среднего бизнеса — сервис WEB Antibot от Solar Space. Это облачное решение, которое работает по подписке. Вам не нужно разбираться в сложных настройках или адаптировать систему под себя — все уже готово к работе. Достаточно выбрать подходящий тариф и активировать услугу. Оплата производится ежемесячно, без затрат на подключение и других крупных вложений на старте.
WEB Antibot использует комплекс методов, включая технологии машинного обучения: анализирует технические параметры всех входящих запросов, оценивает трафик по более чем сотне критериев и выявляет подозрительные действия. Благодаря этому ботов блокируют еще до того, как они попадут на сайт, и они просто не успевают навредить.
Листайте ниже, чтобы перейти в личный кабинет и подключить WEB Antibot для своего сайта. Доступен 14-дневный бесплатный демотариф для тестирования защиты от ботов.